1959年，美国人维瑞尔与妻子罗娜和六个孩子去沙漠远足，他们不在人们经常往来的道路上行驶，却挺而走险，插到一条小路上，他们的去向事先没有通知任何人，汽车走出600米就无路可寻了。维瑞尔在试图拐弯时撞到一块带有尖棱的石头上，碰坏了水箱，水开始向外流，行驶了16公里，水箱的水就开始沸腾了，这一家人既无饮用水又无食品，仅有水箱里残存的一点混有防冻剂的冷却水，这点水被他们一人一口就喝完了。

　　这时头脑清醒的罗娜采取了一系列措施：让孩子们在汽车的阴影下休息；与丈夫将两条毯子裁成条状，组成“SOS”(求救信号)字样；卸下倒车镜准备借用阳光的反射向空中的飞机发出求救信号；将备用的轮胎浸透了油以便随时点着为求救的信号；将四个轮胎罩放在地上准备采集清晨的露水；白天把丈夫和孩子们的嘴唇及皮肤上的水泡都涂上口红；发现沙漠表层下几厘米处较阴凉，便将孩子们的身体埋在沙子里，还将他们的脸部用东西盖上，然后将自己也埋在沙里；折断近处的一棵树枝，剥去树皮吸树液；中午气温过高，孩子们的脸上的皮都破了，夫妻俩就收集小便，用破布抹在孩子的脸上借以降温；让孩子们吃一盒无毒的淀粉浆糊；找不到水时，就将仙人掌切开在火上烤，吸水滴借以解渴。三天以后，抢救队发现了他们的求救信号，他们终于得救了。?

　　专家不仅教给人们如何保存体内水份的方法，还教给人们如何在表面上看来滴水不存的地方找地下水源，许多从沙漠死里逃生的人发现，形形色色的仙人掌恰恰是天然的水库。一名美国飞行员脱险后讲述道：“对众多的仙人掌类植物品尝后，我发现一种瓶状的仙人掌含水量最为丰富，只需挤压一下就能畅饮一顿。”在沙漠中有一种仙人掌据说一次可以挤出4升水。许多人恰恰是在仙人掌的阴影下失之交臂，活活地渴死了。另外，还有很多动物的血，昆虫的汁液都可以用来止渴。

　　在沙漠中求生，有这样六个原则：

　　一、喝足水、带足水、学会找水的各种方法；

　　二、要“夜行晓宿”，千万不可在烈日下行动；

　　三、动身前一定要通告自己的前进路线，动身与抵达的日期；

　　四、前进过程中留下记号，以便救援人员寻找；

　　五、学会寻找食物的方法；

◆ 没有内心强大的员工，就没有强大的公司

◆ 为什么我们总是不断找人，裁人，但团队的执行力仍然没有提高？

◆ 一个掌握了组建执行力团队真谛的企业，必将赢得现在，赢得将来。

◆ 绝对执行力的团队要有统一的目标，统一的思想、统一的行动、统一的声音。

◆ 打掉依赖人格，从权力依附体系向价值交换体系转变，从情感关系向责任关系转变。

◆ 强烈建议公司管理层组团参加，真正打造冠军级执行力团队。

◆ 无原则的友爱不是团队，只是朋友的小圈子，只有各自独立地履行职责，互相提供价值，同事之间才有合作的前提。

适应对象：企业负责人、 企业中层及全体员工

学习形式：专题讲授/案例分析/互动问答/现场讨论

课程大纲：

第一讲：执行的主体----强大团队

1、领导不是任命出来的，是自己主动承担责任而站出来的。

2、个人与团队,什么是团队？

3、拥有执行力的团队特征是什么?

4、 团队的成长的机制是什么?

u       经典训练：团队建设

第二讲：执行的基因------商业人格

1.     什么是执行力

2.     为什么执行难？

三大落后文化：人治文化、含糊文化和面子文化。

3.     什么是商业人格

  打掉依赖人格，从权力依附体系向价值交换体系转变，从情感关系向责任关系转变。

商业人格---坚守商业原则，倡导价值交换的独立品格。

u       独立地坚守公司原则，制度面前“六亲不认”,责任第一，遵循成年人逻辑；

u       独立地做出价值结果，用与团队、客户做公平交换，提倡社会人心态。

4.  商业人格的修炼方法（四要四不要）

u       对客户：要结果，不要理由；         ◆ 对上级：要价值，不要讨好；

u       对同事：要对事，不要对人；         ◆ 对自己：要原则，不要人情。

第三讲：执行的本质----结果导向

1.      无结果的困惑, 没有结果，企业靠什么生存？

2.      无结果的根源是什么？

3.      什么是任务，什么是结果？九段秘书:请问你是几段？你的价值是多少？

4.      结果思维训练法

      结果思维比做结果更重要，养成执行人才的优秀特性。

5.      结果行为训练

  执行力是训练出来的，掌握执行训练的48字真经，修炼全员结果行为。

u       8字态度：认真第一，聪明第二。

u       16字原则：结果提前，自我退后；锁定目标，专注重复；

u       24字流程：

 事前：决心第一，成败第二；事中：速度第一，完美第二；事后：结果第一，理由第二

第四讲：执行的方向-----客户价值

1.     什么是客户？

  客户好像每天都在与我们在一起，实际上我们根本不懂客户。深刻理解客户，是我们执行的方向更加清晰。

  客户是衣食父母，是我们的资源，是商业回报的来源。

2.     什么是客户价值?

3.     怎么做客户价值?

4、什么是内部客户价值

第五讲：执行的环境----开放分享

1.      执行的最大成本----沟通的成本

u       最大的成本是什么？看不见的成本是大量的沟通。

u       什么原因，让我们成本高？封闭文化让我们付出沉重代价。

2.      营造执行的环境----开放分享的两大原则

3、开放分享的方法是什么?

4、开放分享的结果的好处是什么?

u       减少团队沟通成本----让关系变得简单，让权谋无处藏身，让执行变得通畅。

u       团队呈几何级成长----“世界上只有两种东西越分享越多，一是爱，二是智慧”。

第六讲：团队执行力的强化训练——“天龙八部”

培训受众：
需要提升中、高级管理者领导力、管理技能的中、外资企业；

课程收益：
1.通过情景案例，让学员学会在管理上摆脱经验、直觉，走向数据、理性；更重要的是学会利用绩效诊断工具，解决管理中的困惑；
2.通过现实案例，利用行动学习原理，让学员自主体验教练型领导者是如何激发下属，达成目标，实现组织与个人双赢局面的；
3.通过管理教练案例的分享和解析，让学员坚信：教练式领导力塑造的现实意义。

课程内容：
一、通过情景案例《下属为什么激情不在？》的无领导小组讨论，学习以下管理知识：
1.第一模块：回到管理原点——重新认知管理
1）认知管理情境
2）管理情境分析——管理情境思维导图
3）管理中的优势思考基础—管理数据
?管理数据的概念
?获得管理数据
?有哪些因素会影响绩效？
4）直达业绩的管理—建立管理绩效问题的优势思考路径
?什么是问题
?什么是绩效问题
?什么是可以解决绩效问题
5）管理与绩效和利润的关系
6）管理者的四个转变：
7）管理者改变之门-自我认知测评
2、第二模块：聚焦于“机会”：管理模式的转变
1）管理行为的三个危险信号
2）培育激励下属的工作环境——下属满意度与绩效的关系
3）有效激励下属模型
4）下属绩效障碍诊断模型
5）建立管理新思维5个路径
6）管理者经常犯错的5件事情
7）管理模式的转变

二、通过4个情景案例进行对标学习，同时现场实际教练学员现实管理困惑，体验教练式领导力的管理行为。
1.第三模块：像教练一样领导
1）领导情景模拟：
-发现问题本质
-建立和谐空间
-提高基本技能
-激发团队士气
2）现实解决四个管理困惑，体验教练式领导力的管理行为：
-LIFT责任模型
-ACTIONS辅导模型
-DIRECT咨询模型
-管理者教练能力测评
-如何制定下属辅导计划
3.通过32个管理教练案例的分享及重点解析，经理人的教练型领导力塑造成为必然
1）第四模块：成为教头——呼唤教练型领导者
-教练案例分析
-成为教练的主要障碍
-教练式领导的含义
-教练式领导模型
-我的教练感悟

二、看的技能――客户观察技巧
        1、观察客户的要领及技巧
　　2、实战演练察言观色
　　3、目光注视技巧
　　4、六种特殊顾客的处理方法
　　5、客户身体语言所传递的含义
　　6、顾客的五种类型的需求
　　7、确认客户的期望需求
　　8、机会与需求的关系
　　9、人类需求的六大特点

三、听的技巧――接近与顾客的关系
　　1、听为什么会拉近与顾客的关系
　　2、倾听的三大原则及三步曲
　　3、听的五个层次
　　4、倾听过程中应该避免使用的语言
　　5、听的三大障碍
　　6、检验理解

七、平息客户不满的6步技巧
　　1、不满的客户意味着
　　2、让客户发泄技巧
　　3、让客户知道你已经了解他的问题的技巧
　　4、收集信息技巧
　　5、给出解决方法的技巧
　　6、补偿性关照的技巧
　　7、跟踪服务的技巧

八、时间、压力管理技巧――克服顾客服务综合症
　　1、如何分析时间
　　2、时间管理的6个陷阱
　　3、跨越时间陷阱的6种方法
　　4、时间管理矩阵图
　　5、时间管理的工具与计划
　　6、顾客服务压力综合症的个人症状
　　7、压力管理的必要性
　　8、改善之道
　　9、顾客服务综合症的疗法

培训受众
所有从业人员
课程收益
塑造员工从业精神端正其从业心态，走进企业与员工的心灵，缩小彼此的距离，让员工不再抱怨、不在推卸责任，自动自发的工作，在企业快速健康成长。
课程内容
一、 从业精神塑造——思路决定出路
1. 从业精神塑造的意义
2. 为何加薪升职总是没有你的份
3. 企业与家的抉择定位
4. 企业与家之间的联系
5. 职业中的自我定位与标杆

二、 从业精神塑造——职业形象塑造
1. 一表人才的真正内涵
2. 一流职业形象塑造（外在）
3. 一流职业形象塑造（内在）
4. 日常职业礼仪塑造

三、 从业精神塑造——时间与目标管理
1. 浪费时间的主要原因
2. 如何有效利用你宝贵的时间
3. 不能订立目标的主要原因
4. 职业目标管理与分析
5. 设定目标的基本要素与如何设定目标

四、 从业精神塑造——全方位自我认知
1. 现实与理想的我
2. 人生时光隧道
3. 社会/企业/自我SWTO机会评估
4. 如何突破自我设限、建立自信

五、 从业精神塑造——在企业如何快速成就自己
1. 职业底线
2. 在企业如何规划你的职业
3. 如何适应公司的管理制度
4. 工作中的员工表现类型
5. 现在企业倡导的员工行为
6. 企业快速成功要领

六、 从业精神塑造——把理想变成现实
1. 如何缩小理想与现实的差距
2. 成功的八大要素

• 选择天勤，赢在成单

我每次都会为我们课程的品质感到深深的自豪。我们所提供的秘诀、方法、策略是你在其他地方无法得到的！我们把纷繁复杂的培训学习，变成人人都可以学会的简单……
您一定能够获得超值的回报！

2.          我努力享受自己正在做的每一件事情。

3.          我凡事都很乐观

4.          我期待成功

5.          我不会浪费时间为过去的失败感到遗憾

6.          我不会浪费时间为自己没做过的事情感到羞愧

7.          提醒自己：“我总是有时间去做那些重要的事情。”

8.          每天都会找到一引起新的方法来让自己的工作更有效

9.          工作的时候我每天5点钟起床（晚上早些上床睡觉）

10.       我阅读报纸的时候主要是扫视报纸标题来筛选我要读的内容，从而节省时间。

11.       我读一本书，不会用太多的时间，只了解书的要点内容，重要的是了解重点；

12.       我会反省自己的旧习惯，并尽量改掉那些不好的东西

13.       我的手表比准确时快三分钟，这样我每天都可以比别人提前三分钟

14.       我会在口袋里放一些空白卡片，以便记录下随时想出来的好点子。

15.       我每月都会重新审视自己的人生目标。

16.       我每天都会浏览一下自己的人生目标，并确保自己每天都会做一些事情向自己的人生目标推进。

17.       我把人生目标写在办公写卡片上，每天提醒自己。

18.       即使是在做一件最不起眼的工作的时候，我都会想着自己的长期目标。

19.       我起床后的每一件事就是规划，并把当天要做的事情安排好先后次序

20.       我会详细列出每天要做的事情，排好先后后次序，努力完成那些比较重要的事情。

21.       我会提前规划好下个月的活动安排，这样我每个月就会有足够的时间来完成那些比较重要的项目

22.       每当完成一些比较重要的任务之后，我就会给自己放个假，或者给自己一些特殊的奖励

23.       我会首先做重要的事情

24.       我告诉自己要更加聪明而不是更加辛苦地工作

25.       我会问自己：“如果我不做这件事情的话，是否会出现极为严重的后果。”如果答案是否定的话，我会取消这件任务

26.       如果我感觉到自己有些想拖拉的话，我会问自己：“你到底在逃避什么？”然后我会直接面对可能出现的问题。

27.       在开始一个大型项目的时候，我会首先从那些重要的部分开始，并经常发现其他部分其实并不重要。

28.       我会尽快减少那些无意义的活动。

29.       我给自己足够的时间来完成那些重要的工作。

30.       我已经具备了长时间集中精力的能力。

31.       我一次只集中精力处理一件事情。

32.       我集中精力处理那些能够带来长期收益的事情。

33.       我总是不断努力，并坚信自己能够成功。

34.       我会坚持一件件完成“事物清单”上的工作。

35.       我会把自己的大部分想法记录下来。

36.       我会用早晨的时间做一些比较有创造性的工作，然后利用下午的时间召开会议（如果有必要的话）

37.       我会为自己和其他人设定最后期限

38.       我在每次跟人讲座的时候都会仔细聆听

39.       我尽量不浪费其他人的时间（除非是一引起对我真正重要的事情。）

40.       我会请专家来帮助我完成一些专业性的问题。

41.       每份文件我只处理一次。

42.       我会立即一次性回大部分邮件

43.       我会把自己的桌面整理干净，并把重要的工作放到办公桌中央。

44.       我为所有的文件准备了专门的地方（这样我就不用再花时间到处找它们）

45.       我每个月会抽出三个小时的时间来处理琐碎的事情。

46.       我放假的时候尽力不考虑工作。

47.       我经常让自己放松，什么都不做。

48.       我意识到迟早有一天，我会用一些时间来应付一引起自己无法控制的事情，我不会为此感到厌烦。

49.       我总是准备采取行动来进一步完成我的人生目标。

50.       我总是为断地问自己：“我现在应该做什么事情？”