金牌服务特训营：是中国管理培训金业联盟（简称金盟）余世维专家顾问团专为中高层主管
                特别设计的系列服务课程的总称；
                也是进入全球一体化的中国企业管理者自己修身养性、企业可持续发展的一条
                快速学习路径。

课程特色：
  • 全面系统的服务质量培训：针对组织不同层面人员的培训，为组织提供统一的服务战略、服务心态和服务行为。
  • 整体化学习与全员性参与：提供所有员工建立并维持卓越服务所必须具备的技能，从而最终协助组织建立卓越服务的文化。
  • 体验式学习方法：通过游戏、场景的互动启发式教学，让学员自己分析、总结什么是卓越的服务质量。
  • 注重效果：改变服务心态是提升服务质量的关键因素，特训营注重从“心”树立服务意识，可提供培训后的应用跟踪。

课程优势：
  • 标准化、系统化的培训课程设计
  • 新加坡航空公司专业研究及700多家企业服务质量培训与咨询经验的结晶
  • 多种现代学习/培训形式的组合
  • 科学的培训评估工具和手段

课程收益：
  • 将感悟组织中各部门之间的沟通和团队合作精神的重要性；
  • 将认知自豪感和归属感对服务质量的积极影响；
  • 将持续提高组织的服务质量管理水平，形成一套完善的为组织提供系统控制的服务质量管理体系；
  • 将减少因顾客拒付和投诉导致的额外支出；
  • 将增强顾客对组织产品/服务的信任度，获得更大的市场份额；
  • 将建立一个不断检讨和持续提升服务质量的改进机制；
  • 将形成较高的品牌效应，培养忠诚的顾客；
  • 将建立以客户需求为中心的服务意旨；
  • 将分享不同组织间的服务经验，开阔员工对服务的认知程度；
  • 将激发员工以全新的观点提升组织的服务质量；
  • 将利用卓越服务的原则来提高客户的满意度。