大自然拓展训练-在线读书-《知识管理系列培训教程》-组织管理

□ 参与式目标设立程序

　　参与式管理是较为进步的方式，且有提高员工士气、激烈人心的作用。尽管企业组织成员可能很多，组织结构的层次也很多，而且各机能单位工作性质也很不同，参与式管理目标的设定目标方法却较为适用。这种方法具体介绍如下：
　　一、基本步骤：
　　主管人员应先行了解，在与部属商谈目标设定过程中，自己应以何种程序来进行，通常的步骤为：
　　1、确定上级所已设定的大目标及本单位所承诺的目标。
　　2、将本单位的目标与所属单位的职能性质产生关联。
　　3、将所属各单位的承诺目标转化为较具体的工作项目。
　　4、为各项工作目标设定完成时间及测定的目标。
　　二、准备会谈程序：
　　1、主管应向部属说明本单位中目标范围及方向，也应与上级讨论说明。
　　2、事先个别地与部属检讨各工作范围、一般环境与条件及如何达到目标的途径与手段，并指出各该人员应担任的角色。
　　3、交换意见，听取该员对于上述目标意见和看法，讨论该员最适合的工作项目为何。
　　4、征询该员能否胜任愉快，以建立该员的负责能力。
　　三、准备资料：
　　1、依照企业组织系统，将所有接受直接指挥的人员，按姓名、职位、职责说明、目标内容、评语等项目归集简要资料。
　　2、发给目标卡：此卡在设定目标会谈时，主管与部属当面填写。
　　3、发出通知，约定会谈。
　　四、会谈种类：
　　1、直接会谈：这是主管与部属面对面的直接眼盯目标的最好方法。此时，主管与部属的气氛要尽量和谐融洽，轻松愉快。主管应多听少说，时工作人员尽量发挥它的意见，即使意见浅薄、幼稚，也要在不损害对方自尊心的原则下，加以启发、诱导。
　　2、间接会谈：这种会谈方式适用于大型企业机构。因其分支部门遍布各地，企业总主管不方便与各分支部门直接会谈时，则可事先颁发“总目标”及有关资料，使各级单位全体成员，充分了解。最重要的，如提供上期及本期的各项业务量成长和绩效比率，，把握诱导、激励的要项，使各级单位全体人员充分了解，进而主动争取荣誉，这样也可达到订立具有挑战性、较进步的单位目标。
　　3、集体会议：性质较为广泛的工作项目，必须由几个单位主管共同努力才能完成者，或某一单位的目标，需要其他有关的几个单位提供必要的支援与协助，才能在一定的期限完成者，可由上级主管采取集体会议方式，邀集有关主管共同会商，分别承诺，互相支援，用以达成共同的目标。
　　五、会谈技巧：
　　1、气氛要轻松，态度要认真。
　　2、表现会谈目的。
　　3、保持平等立场，让对方（部属）多说多想，如果对方不善言辞，或有自卑感，仍需诱导鼓励其发言。
　　4、把握要点，发掘问题。
　　5、该称赞、指点之处，要明白指出，不要含糊。
　　6、意见分歧时，不要争论，以冷静的态度，共同导致正确结论，切勿坚持成见或意气用事。
　　7、会谈要点要记录下来，互相承认。
　　8、会谈时间不要太长。
　　9、地点环境要宁静舒适，不受干扰，不受拘束。
　　10，杂务事应事先安排妥当，避免中途打扰，接见访客或接听电话，专心于目标会谈。
　　11，利用会谈机会，提供情报资料，使部属扩大眼界。
　　12，培养部属有担当责任或尝试失败的勇气，同时主管也要表示对达成目标的决心及协助部属克服困难的勇气。
　　六、会谈工作：
　　1、确定概念--除非工作人员会前已接受了一些目标管理的训练，而且也考虑过他的工作目标，否则主管开始时应先谈有关这项计划的概念，因为这是工作人员第一次谈到他的工作目标。
　　2、检讨会谈--与工作人员检讨本业目标，询问有关其对应推行的各项目标的感情，并说明这些目标的内容。
　　3、决定职责--使工作人员了解其本身业务与总目标之间的关系，并决定其自身的职责。
　　4、奠定基础--如果工作人员对目标的设定与关系感到陌生，一定要再度讨论，这种时间的花费是最有价值的，因为这是相互关系的重要接触，必须要有一个好的开始。
　　5、深入讨论--工作人员的主要目标，固然应有主管决定，但仍应尽量避免以生硬、严肃的口吻与部属谈论，会谈中主管应尽可能少用管理术语，不管在何种情况下，应让部属运用自己的语句，去决定其自己职位的主要职责。另一方面，主管自己所想提出附增于部属的职责范围内的工作目标，也是很重要的。因此必须同时提出，深入讨论、琢磨，最后必须促使主管和所属工作人员的目标达成一致。这也正显示出事业目标的决定与工作人员职责间的关系，意义非常重要，也就是工作目标的初步界限。
　　6、草拟目标--经过以上会谈的步骤，主管和工作人员用一种普通使用的纸张或表格记录下来，开始草拟各项工作目标。
　　7、决定目标--讨论过所有工作的范围，决定了所有工作目标的成效标准以后，接下来主管与工作人员所要作的事，就是决定各项工作目标的重要性比率，排列其重要顺序。

根据网上公开资料整理为方便网友阅读而制作