一.为什么要团队建设？
1.历史与时代的要求
2.团队协作的好处
二．4C风格与鲍尔宾问卷
介绍团队决策要想有效，离不开4种风格的人（献策者、协调者、挑战者与沟通者），通过回答问卷了解你自己的个性和作风
三．团队领导的有效性
1．团队领导应具备哪些行为以带领团队实现目标
2．团队领导应具备哪些个人素质
四.团队协作解决问题的工具与步骤
1.解决问题的工具
－鱼骨图
－核查表
－帕雷托图
－力量场
2.问题的步骤
－确定和定义问题
－分析问题
－寻求解决问题的多种方法
－作出决定、采取行动
－评估结果
－持续不断改进