目的
肯定对方的话语。通过让大家按两人一对分组做游戏，一人说，另一人听。聆听者通过不时地微微点头，肯定对方来表达对他(她)的尊重。学会尊重他人，学习如何面对客户。
快乐时段
不限。
用具准备
每人一把椅子。
将大家分成几个小组。在每一小组中，一人是说话者，另一人是聆听者。让每个聆听者都对说话者所说的话不时地点头予以肯定。并就此游戏对自己产生的影响予以肯定。
点燃思考
1. 您觉得这是一种什么样的感觉?
2. 客户喜欢这种感觉吗?
3. 在面对客户时应该怎样做?
搞笑胖猫
胖猫和狗
胖猫生日时得到一条纽芬兰狗。狗的块头令他害怕不已，便问道：“是把它给我呢，还是把我给它?”