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解读汇才式教练技术新语 (3)

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“3R技巧”

    “3R技巧”是教练技术中有效的聆听技巧。3R技巧为:Receive接收、Reflect反映、Rephrase复述。聆听别人说话时,要认真地接受对方传达给你的信息,并做出积极的反映,对于重点内容要复述给对方听。 

“心仪深意”

    “心仪”就是内心仰慕的意思,“深意”取“情深意长、情意深长”之意。有机构开发了“心仪深意”的工作坊,主要为想处理好人际关系、提升感情和爱情的品质或寻觅真正爱情的人士而精心设计的。 

“4个约定”

    “4个约定”是对“教练服务”品质的要求,即:

1、重视言语的力量(Be Impeccable With Your Word)——说话要有诚信。直接表达你想说的。避免用言语来说反话或说别人的闲话。把你的语言力量建立在真相和爱上。

2、不要把事情个人化(Don\’t Take Anything Personally)——别人所做的事都不是因为你而做的。他们所说和所做的都是他们自己的现实与理想的一个缩影。当你能放下对其他人的言语和行动的执着时,你也不会再成为背负着不必要痛苦的受害者。

3、不要自定假设(Don\’t Make Assumptions)——鼓起勇气发问并表达你真正想表达的。为了避免无谓的误会、伤感和悲剧,与他人沟通时越清晰越好。单单做到这一点,就能令你完全改变你的生命。

4、做到最好(Always Do Your Best)——你的最佳表现时时刻刻都会改变,当你身体健康时和你生病时是不一样的。但在任何情况下,只要你事事做到最好,你就能避免自我批评、自责及后悔。 

“户外展能”

    “户外展能”也叫“户外拓展”或“拓展训练”,英文为Outward Bound,意为一艘小船驶离平静的港湾,义无反顾地投向未知的旅程,去迎接一次次挑战! 拓展培训源于第二次世界大战期间。当时盟军在大西洋的物资供应线屡遭德国潜艇的袭击,大部分水手葬身鱼腹,只有极少数人得以生还。人们惊奇的发现大多生还的往往不是年轻力壮的水手,而是那些富有经验,心理素质较强的人。通过对这一现象的分析与研究,得到的结论是:能在恶劣环境下求得生存,靠的不是体能而是良好的心理素质。

    据此德国人库尔特·汉恩提出了外展训练理念(Outward Bound),并于1941年创办了一所专门训练水兵的学校,后来逐渐延伸成为军队士兵生存能力的训练。二战结束以后,“外展训练"也从最早的军事生存训练演变成为社会和经济领域服务的一种人本训练。今天,"拓展培训"融汇Outward Bound培训理念,围绕着领导艺术、团队建设等现代管理的中心问题,结合企业的发展需要与参训者的人格特征,通过全方位的素质培训,一方面使参训者重新认识自我,重新定位自我,实现自我超越;另一方面,提高员工对企业的忠诚度,以全信的方式凝聚企业的向心力。 

“体验式学习” (experiential learning)

    学习是指从阅读、听讲、研究、活动、实践中获得知识或技能的过程。这一过程只有通过亲身体验才能最终有效地完成。以前的学习对我们来说很多都是外在的,而体验式学习却像生活中其他任何一种体验一样,是内在的,是个人在形体、情绪、知识上参与的所得。体验式学习,又称“发现式学习”、“活动学习”或“互动学习”,是先由学员自愿参与一连串活动,然后分析他们所经历的体验,使他们从中获得一些知识和感悟(insights),并且能将这些知识和感悟应用于日常生活及工作上。其实,我们对体验式学习并不陌生。比如:游泳、滑旱冰、骑自行车、学驾驶等等,都属于体验式学习。它的特点就是你必须要通过自己的亲身体验才能掌握,而你一旦掌握,就很难忘记。体验式学习由既独立又密切关联的五个环节组成,五个环节如下:

    体验:此乃过程的开端。参加者投入一项活动,并以观察、表达和行动的形式进行。这种初始的体验是整个过程的基础。

    分享:有了体验以后,很重要的就是,参加者要与其他体验过或观察过相同活动的人分享他们的感受或观察结果。

    交流:分享个人的感受只是第一步。循环的关键部分则是把这些分享的东西结合起来。与其他参加者探讨、交流以及反映自己的内在生活模式。

    整合:按逻辑的程序,下一步是要从经历中总结出原则或归纳提取出精华。并用某种方式去整合,以帮助参加者进一步定义和认清体验中得出的成果。

    应用:最后一步是策划如何将这些体验应用在工作及生活中。而应用本身也成为一种体验,有了新的体验,循环又开始了。因此参加者可以不断进步。

“体验式学习圈” (The Experiential learning Cycle)

    “体验式学习圈”是指在实际体验式学习中强调“在做中学”,一定要思考和领悟,并形成有效的“学习圈”。“在做中学(Learning By Doing)是一种效力更持久的学习方式。

    “吾听吾忘,吾见吾记,吾做吾悟!”-- 孔子

    “阅读的信息,我们能学习到百分之十;听到的信息,我们能学习到百分之十五;但所经验过的事,我们却能学习到百分之八十。”——转载于《学习的革命》一书。

“企业指导员”(Train the Trainer或3T)

    这是指专门为企业训练指导员的工作坊,目的是帮助参加者发展个人带领体验式活动的能力,以及学习指导技巧,并独立地进行工作坊训练,最终成为一名成功的企业指导员,创造具影响性的成果。通过工作坊,参加者可以了解指导员在企业训练中的角色和功能,学习成为一名指导员所需的技巧,例如"范畴设定"、过程控制及总结等等,有系统地掌握其中的要点;另外,参加者也可从工作坊中学习沟通和演讲的技巧,使他们更有效地在企业训练中发挥指导员的角色,达到工作坊的效果。

“照镜子”                                                                     

    教练技术经常讲:教练犹如一面镜子。“照镜子”取义于唐太宗李世民的警世名语:以铜为镜,可正衣冠;以人为镜,可知得失;以史为镜,可鉴兴衰。人们不取改善自己,往往是由于没有真正看清自己。教练的作用就像一面镜子,协助人看到自己的位置或状态,从而有效地去改善自己。


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