教练式管理的四大手法

如何进行教练式的管理，有四大手法可以使用：倾听、发问、要求、接受与追踪。

一、倾听——同理心五部曲

1、完整的倾听与了解（听出背后的情绪与声音）

2、肢体的回应与互动（眼神、点头、微笑、手势）

3、语助词的回应（单字与形容词回应，女员工汇报时说：我了解，男员工汇报时说：有道理）

4、确认与响应（内容的整合与回馈）

5、感谢与记录（尊重与感谢语句回应）

二、发问——问对问题，答案的结果就不同了

问题的三大策略：

1、你希望员工的答案是什么？用开发式的方式，把答案倒推成问题，这样就可以引导员工回答问题

2、你希望这答案的响应是开发式还是封闭式的？答案显然应该是封闭式的，可以采取作几个事件的选择题

3、不以负面的方式发问，而以正面与省思方式发问。如这个问题你认为那些方面需要改善的，不要问这个问题你错在哪里？

三、要求——合理的要求是训练，不合理的要求是磨练

要求的四大步骤：

1、具体：要求改善的行动必须有清楚的事实说明

2、差距：要求必须让员工了解目前的做法与期望做法的差距（一定要用数据和事实说话）

3、方法：要求改善的行为可给予适当的方向或方法，以利改善效果

4、期限：要求必须要在指定的期限响应或完成，提升成长与绩效

四、接受与追踪——你可以原谅员工，但不能放过员工

接受与追踪的四大方针：

1、允许员工犯错，给予员工成长的空间

2、成长的空间必须是在主管可负担的范围

3、给予员工完成目标的所需资源

4、适当周期的追踪与沟通（一定要建立反馈机制）