情商与教练

1）  自我意识   自我意识或简称自我，在个性心理学中占据十分重要的地位。它与个性倾向性、个体心理特征共同组成人的个性结构。它对个性各成分起着监察、调节与控制作用。人的本质是现实社会关系的总和，它在人身上如何体现？它就是这些社会关系与社会关系的总和，它在人身上如何体现？它就是这些社会关系与社会交往对人的影响。这种影响，体现在反映这种社会现实关系的社会意识——它的最高抽象表达就是世界观对个人的作用。不同的阶级立场与利益决定着人们接受不同的世界观是自觉的，还是自发的，但这不是问题的本质。被接受的世界观就是转化为个人自我意识中的世界观意识。自我意识是个人一切行为和言论的总监控，它制约着个人的思想倾向与道德倾向和整个精神面貌。

       具备自我意识的人了解自己的情绪以及可能的反应。他们知道如果不把自己在某次会议上产生的无名之火释放掉，就会影响下一次会议。认识并培养你自己的长处、寻找你擅长的工作。对需要提高的领域，要应用教练法。自我意识将使你能很好地利用技能。

2）  人格智能   人格智能这个名称及理论是由美国心理学家H.加登纳提出的。其实就是情商的主要表现，但本讲中的讲述不局限于H.加纳登的观点。人格智能由内省智能和人际智能组成。内省智能是指一个人对自己的认知能力；反之，人际智能是指对他人[包括他人间关系与社会现实关系等]的认知能力。“人贵有自知之明”；“知己知彼，百战不殆”，指的就是这种两种认识自己与认识他人的人格智能的作用。

        从内涵上来看，内省只能主要是个体对自己感受的审查与认知；人际智能则面向外部，指向其他人的行为、感受与动因审查与认知。内省智能是通向一个人自己感受生活的能力，这种能力会直接在这些感受中间进行辨别，最后再去表明它们，用符号[语言文字等]去固定它们，利用它们来理解与指导自己的行为。它的最高原始形式最多不过是区分快乐与痛苦感受的能力，其最高层次则是能监测复杂的、高度划分了的个人内心的感受与认识并使之符号化。在我们周围时常可以看到一些人，他们善于对自我经历、感受作出反省描述，他们有的人与别人在同样的生活环境下，能对自己的生活感受有更深刻的认识和体验，他们中有的人善于动用自己丰富的内心经验去感召或者劝告他人。在教师中，尤其是好教师中几乎是较为普遍的存在的，他们都具有较为发达的内心智能。

       人际智能这种能力，是发现其他个体间差异并作出区分的能力，尤其是对他们的情绪、动机与意向进行区分的能力。要实践这种区分，不言而喻地是必然涵盖着对主体与他人、他人与他人，及至广而言之，主体个人与周围社会关系的辨别与认识的能力。这种能力的最基本形式是使劲儿具有区分周围个体并监测其各种情绪的能力，最高形式是使得熟练的成人能够解读其他个体的意向与欲望[即使当这种意向与欲望是隐蔽的]，而且很可能会按照这种知识作出行动。他们善于理解别人，觉察人际的动态与变化、矛盾与冲突，判断他人的动机指向、利益要求，他们善于用自己的认识与精神面貌去影响、激励别人，使别人按这样的影响行事，等等。他们就是一些具有发达人际智能的人。

3）自控力、高目标的追求、责任感和恒心与毅力      自我约束是一种接受并管理情感的能力。它和自我意识紧密联系。具有情感智力的人在团队中工作出色并建立良好的工作关系。会议前要梳理你的思路。回忆过去的成功以激发对工作必要的信心。当冲突产生是，分析你自己的反应，保持自控，并鼓励你的员工也这样做。一个能自我约束的人能够全力关注一个目标。他有明确的标准，他能认识到自己的局限性并明白为了能使自己充满活力，从繁忙的日程中解脱出来是必要的。对 目标具有强烈责任，并能保持专注是那些 优秀的汽车销售员成功的一个决定性因素。他对手头工作的专注要超过他的同事。他情商智力也使他能够建立和保持良好的工作关系。

1．  情商的提高

通过提高情商，教练能够认知和区分客户的情绪；与客户建立良好关系；加强教练的感染力；自我调节和迁善；自我激励。

以下技巧能够锻炼自己的情商：

Ø         建设性地的抒发正视自己的感受而非否认或漠视；

Ø         用心聆听情绪传递的信息。想想看，是不是你的某些原则、价值观或目标面临挑战？

Ø         引导情绪能力做更富建设性的应用和释放。

Ø         静坐，每日坚持15分钟以上，放松放慢呼吸，注意力集中于双肩。

2．  教练技术中的情商

通过情绪，教练可以洞察：说话中的歧义，此刻的心情和感受，对人和事物的真实看法，对教练过程的态度。情商对教练有如此重要的价值，而教练能够利用好，却需要教练首先管理管理好自己的情绪，不让自己的情绪成为干扰，我们才能够有效地洞察管理好客户的情绪。管理情绪的方向是：放下[放松]——抽离[站高一线]。我们不能放下自己的情绪，就会依附其上，无法聆听、区分，也就做不了教练了。当我们管理好自己的情绪，不仅可以站高一线洞察客户，还可以用自己的情绪感染、引导客户的情绪。事实上，人际交往是人的情绪在相互交往，而教练过程实际上也是一种人际互动交往。