目的
参与者通过对客户以往接触的回顾，评价他们自己在这些方面的能力，并制定提高这些能力的行动计划。帮助新员工了解一流的客户服务代表拥有的实力，每个员工可以借此学习，利用自身优势抓住机遇。
快乐时段
10~15分钟。
大家在一起讨论，每个人分别把自己最成功的一次客户服务的例子展示给大家，然后通过对比总结得出好的经验。
要求每个参与者写出自己需要改进的两项技巧，并制定一份行动计划。参与者还要不时地回顾他们的行动计划，以确保他们提高每个技巧的熟练程度。
点燃思考
1. 这种脑力激荡对您有帮助吗?
2. 如何借助脑力激荡提高您成长的速度?
搞笑胖猫
形象
爸爸：你洗衣服，为什么只洗前身，不洗后背呢?
胖猫：因为别人注重的是正面形象啊!