成功的教练关系往往依赖教练和学生之间的初次接触。初次会面时使用的语气将决定这种关系是富有成效的还是会充满恐惧和焦虑。建立融洽和信任的关系将加速被教练者放下防范的盾牌，只有这种盾牌不再有碍于学习者在教练面前放松自己，敢于承担风险，学习的质量才能得以保证。假如初次见面不顺利，那么这种教练关系是否还有望步入正轨呢？谢天谢地，答案是肯定的。构成信任的四个要素是我们要掌握的东西，因为他们具有可操作性，也就是实践指南：
1) 铺平交流道路[恰当的语调和身体语言] 坦城的交流和眼神交流、积极回应是建立融洽和信任关系的开端。任何常人在面临一次有可能令人不安的会面时会像蜗牛一样伸出触角，探知一下前面的道路：这局面是否会令我难堪？这个人是否会利用我？我在会面中能否留下好的印象？会不会遇到什么不利？假如被教练者在寻找这种警示的迹象，那么教练必须尽快发出欢迎的信号[具体技巧可以参照下面几讲中涉及的bodytalk技术]：坦诚的姿态[例如不要将手臂交叉抱在胸前]、温暖热情的手势、眼神的接触、挪走一些造成障碍的物体以及自然的招呼，这些都会传达出你进行友好接触的意愿。教练如果发出一些权威式的信号[隔着气派的办公桌盯着人看、只让被教练者单方面靠近、僵硬的身体语言、矜持的举止、拒人千里之外的表情]，就可能令一段良好的教练关系功亏一篑，无法建立。
2) 给别人留些空间[恰当的态度] 非控制的态度是重要，开始的交流只是表明前方的道路可能是安全的，但它并不能确保融洽。学生们需要一个表示亲密关系的举动作为一种信号。一个人不能控制另一个人，所以当别人清晰发出了不想沟通的汛号时，我们只可以伸出邀请之手，而无法勉强对方接受。若环境允许我们有所选择，我们可以让对方知悉我们想沟通的意愿，让对方在适当时候再与我们沟通，这保留了最大的机会。同时，我们有权利为自己做些安排。
3) 感同身受[恰当的情绪] 神灵和被教练者都会被用心聆听的教练所感动，作为教练，你经常要问自己；“他[她]有何感受？如果我们角色互换，我又会有什么样的感受？”同时在教练过程，要时刻用语言照顾对方的情绪。
4) 相应的回答[恰当的语言] 第一，学会复述，就是重复对方刚刚说过的话里的重要文字；第二，要学会感性回应，就是把对方的话加上自己的的感受再说出来。感性回应是把自己的感受提出来与对方分享，如对方也接受，则他也会与你分享他的感受。感受分享是一个人接受另外一个人的表示；第三，学会假借，就是把想对他说的话化为另外一个人的故事；第四，要学会先跟后带，就是先符合对方的观点，然后才带领他去你想去的地方；第五，要学会隐喻，就是借用完全不同的背景和角色去含蓄地暗示一些你想要表达的意思。
实践流程：
恰当的态度→ 恰当的情绪→恰当的语调和肢体语言→恰当的语言
潜意识———————————————————————————→表意识
调适性层面——————————————————————→技术性层面